“雙十一”,已經(jīng)成為眾所周知的一個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物狂歡節(jié),然而在近些年,雙十一已經(jīng)不僅僅是網(wǎng)上的購(gòu)物節(jié),也同樣受到了線下傳統(tǒng)零售商的廣泛關(guān)注,各類線下優(yōu)惠促銷等活動(dòng)同樣為消費(fèi)者提供了實(shí)惠便捷的消費(fèi)盛宴。 尼爾森《2017年雙十一全渠道洞察報(bào)告》研究結(jié)果顯示, 消費(fèi)者對(duì)于參與線下雙十一活動(dòng)熱情較高, 有44%的消費(fèi)者愿意參加線下雙十一商超活動(dòng),其中35歲以下的年輕群體對(duì)雙十一參與平臺(tái)轉(zhuǎn)到線下的態(tài)度更積極,有一半的25歲或以下年齡的消費(fèi)者,及47%的26-35歲消費(fèi)者表示愿意參與線下商超活動(dòng)。
“‘新零售’業(yè)態(tài)的出現(xiàn),大幅沖擊傳統(tǒng)零售行業(yè),現(xiàn)代消費(fèi)者的的購(gòu)買行為也正在急劇改變,表現(xiàn)為 線上下單,線下提貨,線上優(yōu)惠,線下共享。 ‘新零售’就是線上線下互為流量渠道并以物流為鏈接的新模式, 線上線下不再是敵對(duì)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,而是互補(bǔ)的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)雙向閉環(huán)引流。 實(shí)體店除了能夠提供線上無法‘觸碰’的直接體驗(yàn)外,優(yōu)惠力度也不輸給電商!蹦釥柹袊(guó)區(qū)副總裁洪鍇說。
他說網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者在電商發(fā)展早期的購(gòu)買路徑很簡(jiǎn)單:不外乎是先搜索、再比較產(chǎn)品和價(jià)格、下單購(gòu)買,最后再留下評(píng)論和反饋。但在今天的新零售環(huán)境中,我們可以觀察到的趨勢(shì)營(yíng)銷觸點(diǎn)、資訊來源、渠道都在急速增加。新一代網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的世界會(huì)呈現(xiàn)更復(fù)雜、碎片化、變化多端的樣貌。
質(zhì)量和體驗(yàn)是消費(fèi)者考慮線下平臺(tái)的關(guān)鍵點(diǎn),線上線下計(jì)劃購(gòu)買品類并無明顯差異
尼爾森研究顯示,在有意愿參與今年線下雙十一活動(dòng)的消費(fèi)者中,排名第一的原因?yàn)?“線下實(shí)體店能更好地判斷商品質(zhì)量”(67%) ,排名第二的原因?yàn)?“可以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)”(59%) 。
一個(gè)有趣的現(xiàn)象是,中年消費(fèi)者(年紀(jì)46歲或以上)最喜歡在實(shí)體店購(gòu)物的體驗(yàn)(82%),已婚無子女人群最關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)(79%)。在選擇“不用擔(dān)心商品缺貨”這一原因中,以個(gè)人月收入高于2萬的高收入消費(fèi)者為主(47%),可見中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)和體驗(yàn)的追求正在逐步提高,且消費(fèi)者變得越來越“缺乏耐心”。而作為消費(fèi)中堅(jiān)力量的中年高收入人群,這一趨勢(shì)更加明顯。由此可見,無論線上線下, 提高產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)體驗(yàn)是商家制勝市場(chǎng)的關(guān)鍵。
融合線上線下,O2O促進(jìn)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
隨著消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化,電商分流嚴(yán)重。傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)下不斷尋求轉(zhuǎn)型之道。O2O作為線上線下融合的重要渠道之一,打開了全渠道經(jīng)營(yíng)的重要一環(huán),其行業(yè)領(lǐng)域涉及也日益廣泛,餐飲、零售、教育培訓(xùn),汽車行業(yè)均有重要發(fā)展。
越來越多的商超入駐O2O平臺(tái),提供了“送貨上門”的服務(wù),解決了消費(fèi)者對(duì)于線下購(gòu)物時(shí)間和勞力成本上的顧慮。尼爾森研究顯示,在有意愿參與今年雙十一活動(dòng)的消費(fèi)者中,有77%會(huì)考慮參與O2O平臺(tái)推出的商超活動(dòng),其中有57%的受訪者認(rèn)為O2O平臺(tái)相較于傳統(tǒng)電商平臺(tái)時(shí)間更靈活,更節(jié)省時(shí)間和精力。除此之外,由于線下商超數(shù)年來積累的良好口碑, 消費(fèi)者普遍認(rèn)為線下商超的商品品質(zhì)更有保障。
洪鍇說:“2017年新零售業(yè)態(tài)應(yīng)接不暇,無論是電商平臺(tái)還是實(shí)體零售,無論是何種形式的業(yè)態(tài)變革,都需要以消費(fèi)者需求為向?qū),引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)向更高效、更高質(zhì)量、體驗(yàn)更優(yōu)的方向發(fā)展。全渠道融合的模式,正是優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn),豐富購(gòu)物選擇的體現(xiàn)。線上線下聯(lián)動(dòng)將會(huì)成為今年雙十一的關(guān)鍵詞, 重構(gòu)‘人-貨-場(chǎng)’,線上線下互為流量渠道并以物流為鏈接的模式,將成為今年雙十一大戰(zhàn)的制勝法寶!